2024年，红马甲集团股份有限公司总经理周婕凭借出色表现，荣获全国“最美家政人”称号；2025年，她被授予“全国劳动模范”荣誉称号。这位来自山西的三十多岁女性，深耕家政行业，除担任企业总经理外，还兼任山西省家政服务协会副会长，同时承担企业管理者与行业培训师等职责。她的奋斗故事，打破了家政行业是“中老年就业领地”的刻板印象，用青春、智慧与汗水为家政服务业发展贡献了力量。
2013年7月，护理专业毕业的周婕面临人生选择。与多数同学不同，她选择投身家政服务业。这一选择源于双重责任：作为独生女，她希望接手父母创办的家政企业，让年迈的父母安心；同时，她的护理专业背景让她渴望将专业素养应用于更广阔的服务领域。父母白手起家的奋斗经历，更坚定了她守业与创新的决心。
尽管从小对家政行业耳濡目染，但周婕深知“纸上得来终觉浅”。她没有直接进入管理岗位，而是从最基层的保洁员做起。她虚心向经验丰富的老师傅请教，并利用业余时间刻苦钻研各类家政知识与技能。短短几年间，她便熟练掌握了十余项家政专业技能，从“门外汉”成长为技术过硬、态度认真的“合格家政人”。这段扎根一线的宝贵经历，不仅磨砺了她的意志，更让她对家政行业的真实脉搏有了最直接的把握。
化经验为标准，以创新促发展
在一线深耕的日子里，周婕敏锐地察觉到，家政服务不能仅依赖个人的“热心、细心与爱心”，要想实现可持续的高质量发展，必须建立科学、统一的标准体系。她开始思考：如何让每一位服务人员，无论面对何种任务，都能达到稳定、专业的服务水平？如何将个体的优秀经验，转化为可复制、可推广的集体能力？
答案就是“标准化”。周婕将在一线实践中积累的技术要领与服务心得进行系统梳理，主导建立了一套涵盖服务流程、操作规范、质量评价在内的家政培训标准体系。她坚信，标准化并非僵化，而是将最佳实践固化，从而提升整体效率与可靠性，降低管理与培训成本，最终保障客户体验。
这一理念的成效清晰可见。在红马甲集团，人们常看到这样一幕：身着统一“红马甲”的家政工作人员，手提专业工具包，并配备色彩各异的“七色抹布”——绿色专用于厨房，蓝色负责卫生间，橙色护理卧室……这种直观、细致的分类，正是标准化管理的具体体现。2017年，红马甲集团被国家标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点单位，相关标准于2019年成功通过验收。2020年，周婕创建“周婕劳模创新工作室”，成为标准研发的核心引擎。截至目前，团队共整理、制定各类标准262项，其中企业标准197项，更有《家政服务母婴照顾评价规范》和《家政服务养老照顾规范》两项被立项为地方标准，为山西乃至全国家政服务的规范化、专业化发展贡献了系统化方案。
标准的建立与推广，离不开团队的壮大与人才的培养。周婕特别关注困难地区的就业帮扶。响应国家“百城万村”家政扶贫号召，她亲自带领培训团队深入革命老区、贫困山区，走村入户开展技能培训。从手把手教习如何规范地为老人更换床单，到系统讲解家居清洁、母婴护理知识，她们将技能和岗位直接送到田间地头。截至目前，团队规模已从百余人发展至数万人，业务网络覆盖山西全省11个地市，形成了“技能培训—资格认证—岗位对接—稳定就业”的完整服务链；累计完成技能提升培训300多期，帮助数万名农村剩余劳动力、特别是女性劳动力实现转移就业，其中为打造“吕梁山护工”品牌培训了3000余人，奠定了该品牌走向全国的基础。这支以女性为主体的团队，被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
周婕将企业发展的核心总结为“构建双向信任桥梁”：一方面，通过标准化、专业化培训提升员工技能与服务品质，从而保障高就业率与客户满意度；另一方面，建立透明的薪酬制度与完善的客户回访机制，保障劳动者权益。这使企业同时赢得了服务者与消费者的深度信任，形成行业健康发展的良性循环。
在感恩中前行，展望行业朝阳未来
回顾奋斗历程，周婕由衷地感谢妇联“娘家”的温暖支持。2018年，她个人获评山西省三八红旗手，2025年，周婕带领的企业荣获“全国三八红旗集体”称号。妇联组织的认可、鼓励与赋能，极大地激发了整个团队的职业自豪感与发展信心。
一路走来，周婕收获颇丰，面对多项荣誉，她将其视为莫大的肯定，更是沉甸甸的责任与鞭策。“这些荣誉不属于个人，而是对整个家政劳动者群体价值与社会贡献的表彰。”她说，这激励着她更加坚定地在规范行业标准、拓宽就业渠道、提升服务品质的道路上前行。
面向未来，周婕对家政行业充满信心。她认为，随着人口老龄化程度加深、三孩政策实施及人民生活水平提高，市场对高品质、多样化、专业化的家政服务需求将持续增长，由此可知，家政行业是名副其实的“朝阳产业”。目前，公司已搭建起以全省统一服务热线“96305”为依托、“晋家好优选”小程序24小时在线下单为支撑的便捷服务体系，持续提升服务响应能力与覆盖范围。但她同时指出，家政行业要实现真正的升级，就必须吸引更多新生力量，特别是受过良好教育的年轻人加入。“我们需要更多年轻人，带着爱心、耐心和专业精神投身进来。只有这样，这个行业才能在管理、技术、培训等方面持续实现专业化与规范化变革，进而更好地依托相关平台资源与数字化工具，满足社会日益多元化和高端化的服务需求。”
周婕用自己的成长经历向当代青年证明：只要心怀热忱、砥砺前行，任何行业都能成为施展才华、实现自我、贡献社会的广阔舞台。这条路，她走过，并将继续带领更多人共同走下去。
文：张俊
图：受访者
【责任编辑：滕歌】
