“孟大嫂，钥匙落家了，麻烦给取一下！”
清晨7点，辽宁省沈阳市大东区万泉街道魁星小区门卫室，孟祥英起身走到墙边，打开安全箱，125把钥匙整整齐齐地挂在里面。找到钥匙递出门去，前后不过十几秒。这个动作，孟祥英重复了20多年。小区居民都叫她“钥匙大嫂”。
魁星社区是一个楼龄30多年的老小区，832户人家，房屋老旧、基础设施破损曾是常态。近些年，大东区推进老旧小区更新改造，环境变了样。居民们都说，环境改观靠党和政府的好政策，邻里守望相助则靠社区党组织、志愿者、居民三股力量拧成一股绳。
孟祥英既是小区居民，也是巾帼志愿者，20多年如一日，把邻居的事当成自家的事。
社情民意的“收集员”
门卫室是孟祥英的“战斗岗位”。墙上那只安全箱里，放着125户居民托她保管的钥匙。大家把家门和一份信任交到了她手上。
但她的服务远不止保管钥匙。魁星小区每家每户的人口情况、生活状态，孟祥英都了然于胸。谁家有急难愁盼，她能解决的及时解决，需要支援的便联系反馈给社区党组织。门卫边上的小凉亭，也成了她讲政策的“宣讲亭”。
“我们年轻的社区干事，都是听着、看着孟大嫂的故事在工作中逐步走向成熟的。”沈阳市大东区万泉街道妇联主席栾笑颖说，开展群众工作，孟祥英是大家学习的榜样。
温暖四邻的“热心肠”
老式暖气管道在冷热交替时节容易热胀冷缩，爆管漏水是常事。得到消息，孟祥英总是第一个冲上楼，协调关闭水阀，帮不在家的居民或行动不便的老人清理积水，一干就是几个小时。一次，有居民深夜醉酒躺倒在楼外，民警到场后无法核实身份，向孟大嫂报出楼号，她准确说出了居民姓名和体貌特征，为及时救助争取了宝贵时间。
小区里有老人故去，子女没操办过丧事，手足无措，孟祥英会亲手帮老邻居穿上寿衣、整理仪容，送老人最后一程。
物品寄存、帮忙买菜、拾金不昧……这些在孟祥英看来都是“最基本的日常”。她说：“这就是我家，我不张罗谁张罗？”
基层平安的“守望者”
老旧小区改造时，孟祥英被选为“人民监督员”，常常拦住工程队“不许走”——“马路牙子没铺平，下水井盖盖得不严实，沥青路面小块打补丁太难看，都得整改好才行。”居民家装修，她最多的时候能去6趟，盯着不砸承重墙，盯着建筑垃圾不乱丢。
孟祥英有一套调解邻里纠纷的办法：处理矛盾坚持不激化，小问题给人留台阶。她摸清居民脾气，灵活应对：性格强硬的，柔和沟通；不讲规则的，坚决按规则办事。这些年，她成功调解了多起邻里纠纷。居民董国柱亲眼见证了小区的点滴变化，“志愿者参与社区治理，都是街坊邻居，咱们信得过。”
大东区妇联党组书记、主席刘彩虹说：“孟祥英是全区巾帼志愿者深耕基层治理、践行志愿服务精神的鲜活典范。区妇联将持续建强巾帼志愿服务队伍，搭建基层服务阵地，完善激励培育机制，常态化挖掘、选树‘孟大嫂’这样的优秀巾帼志愿者典型，为基层巾帼志愿者赋能成长、搭建干事平台。”
（中国妇女报全媒体记者 贾莹莹）
【责任编辑：滕歌】
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