“拒药不是因为药苦，是老人觉得自己需要关注；投诉也不是为了挑刺，是想要回那份价值感。”7月9日上午，在北京市丰台区养老服务指导中心二层，“心桥计划·银龄守护行动”经验交流暨成果汇报会成功举办。作为落实老年人心理健康关爱工作的重要实践，该项目通过一年的深耕，交出了一份既有“温度”又有“硬度”的答卷。
真实案例精准破解心理困境 价值感缺失是真正诱因
在案例展示环节，来自普亲春风、椿萱茂、看丹老年公寓等12家机构的心理专员分为三组，生动还原了日常照护中最常见的拒药、投诉与夫妻隔阂场景。
第一组围绕郭阿姨投诉院方的故事展开。入住养老院后她情绪激动，反复投诉物品丢失，指责院方“控制人身自由”，强烈要求离院。心理专员没有急于解释，而是耐心倾听，敏锐意识到老人真正的痛点其实是渴望被尊重、被需要。
“郭阿姨，您阅历丰富，能否给院里老人讲讲课，做我们的监督员？”专员转换方向，巧妙回应了老人内心深处的价值渴求。从“我要离院”到“带我去看看兴趣小组”，老人的态度悄然转变。
“老年人也是一个成熟的成人，行为背后也会有其心理需求，比如价值感和存在感。”熠家社会心理服务中心负责人闻婕在现场解读道，“养老院里的高龄老人从熟人社区突然进入陌生环境，从温馨家庭进入集体生活，这对老人来说是极大的挑战，需要我们用专业方法去化解。”
成功案例背后是一线专员的坚守。与会领导为三组案例分享队伍颁发荣誉证书，授予优秀心理专员及优秀案例参与奖项，充分肯定一线养老工作者用心守护长者身心健康的坚守与成果。
覆盖57家机构 发布三项成果 心理服务走进养老“最后一公里”
据了解，丰台区民政局专项心理提升工程“心桥计划”于2025年6月正式启动，聚焦养老机构入住老人与工作人员双向心理关怀，采用多元化服务模式。目前项目已实现全区57家养老机构全覆盖，累计完成有效心理测评问卷3605份，有效掌握辖区老年人心理健康现状。同时，项目开展心理专员专业化培训，为各养老机构培育了一批本土心理服务骨干，为全区养老机构开展标准化、规范化心理服务奠定了坚实基础。
现场，区民政局正式发布《丰台区养老机构老年人、工作人员心理健康现状数据分析报告》《丰台区养老机构内老人心理照护指导手册（日常版）》《丰台区养老机构内老人心理照护指导手册（特殊版）》三项成果，为辖区养老机构开展常态化心理服务提供实操范本。
丰台区民政局养老服务中心相关负责人介绍，新时代养老服务已从侧重身体健康保障，逐步转向身心健康全方位协同。“既要精准关注老年人精神慰藉，也要常态化做好一线护理人员心理纾压赋能，双向发力打通专业心理服务走进养老机构的‘最后一公里’。”丰台区将持续深化“银龄守护行动”，将专业心理疏导、情绪危机识别、个性化个案干预全面融入机构日常管理，切实提升辖区老年群体的幸福感与获得感。
（记者 王一淳）
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